07
Стиль общения
Наш тон — прямой и уверенный
Мы говорим по сути, без лишних слов и усложнений
Если тема сложная — упрощаем
Если простая — не усложняем
Мы ценим время читателей и не перегружаем их информацией
Голос бренда
Наши сообщения понятны с первого прочтения
Без лишних слов, усложнений и саморекламы
Каждый текст должен объяснять, направлять и помогать пользователю двигаться дальше. Все лишнее мы убираем и оставляем только то, что действительно полезно
Мы не пишем, чтобы впечатлить — мы пишем, чтобы донести суть
Мы не хвастаемся, но уверены в себе
Мы хороши в своем деле, при этом не стремимся это доказывать в каждом предложении
Мы звучим умно, но спокойно и естественно
Мы имеем дело со сложными вещами и умеем объяснять их простым языком
Наш тон — человеческий, а не корпоративный
Мы не используем маркетинговые клише вроде «синергии» и «инновационных решений» — только ясный и доступный язык
Прямой тон, но всегда уважительный и корректный
Мы общаемся открыто и прямо, сохраняя спокойный, ясный и уважительный тон
Вариации тона
Наша подача информации может меняться в зависимости от контекста и ситуации, но голос бренда остается неизменным
Мы не меняем стиль общения — мы лишь адаптируем тон: где-то он более прямой и лаконичный, где-то более спокойный и подробный
Главное остается неизменным — ясность. Мы всегда ведем пользователя к действию в EMCD
Продукт / сайт
Ясность и структура — основа. Каждое слово должно помогать пользователю идти к следующему шагу
Маркетинг
Больше драйва и смелости. Будьте смелыми и креативными, но не перегружайте текст
Документация / гайды
Спокойно и по делу. Пишите так, как если бы объясняли коллеге
Соцсети
Более персональный стиль общения — менее формальный, но все еще в рамках стиля EMCD
Принципы письма
Наши гайдлайны помогают звучать одинаково ясно во всех контекстах. Это база, на которую мы всегда опираемся — независимо от формата, задачи или канала коммуникации
Если возникают сомнения — возвращайтесь к гайдлайнам за ответами
Меньше слов
Если это не добавляет смысла — удаляйте
Больше конкретики
Не абстрактное «улучшение метрик», а конкретное «рост конверсии»
Живой язык
Пишите так, как сказали бы вслух. Потом отредактируйте
Чего следует избегать
- Пустых маркетинговых выражений
- Перегруженных длинных предложений
- Пассивного залога
- Корпоративных клише
